Die Relation – Agentur für Marketingservice GmbH beschäftigt sich neben klassischer Werbung mit dem Thema Customer Relationship Management. Sie bietet ihren Kunden Callcenter-Dienstleistungen mit weitreichenden marketing-/werbefachlichen Funktionalitäten bzw. Aktivitäten.
advanter® (vormals PRAKTIKUS) von Günther Business Solutions GmbH setzen wir schon seit 1995 als zuverlässige Projekt- und Kostenverwaltungssoftware ein. Mit der ausgeklügelten Leistungserfassung und Datenbankanbindung zur Erstellung virtueller Jobtaschen war die Einführung der konsequenten Weiterentwicklung advanter® für uns keine Frage. Mit steigenden Kundenanforderungen und Einführung des CRM-Bereiches in unser Leistungsportfolio konnten wir zusammen mit der Günther Business Solutions GmbH eine erstklassige CallCenter-Architektur in den advanter® implementieren. Durch die integrierte Budgetverwaltung erfolgen Lieferungen mit Budgetinformationen je nach Kundenbudget kostenfrei.
Weiterhin unterstützt eine Telefonie-Integration unsere Arbeitsabläufe. Bei eingehenden Anrufen erfolgt eine Zuweisung an die zuständigen ServiceCenter-Mitarbeiter, welche direkt Ihren Ansprechpartner identifizieren können.
Gesprächsstatistiken, Auftragsstatistiken, automatischer Versand von Auftragsbestätigungen mittels Applikation-Server und demnächst auch Jobtracking via WebCompanion sind nur einige Funktionalitäten, die das umfangreiche Thema Customer-Relationship-Management komfortabel und praktikabel gestalten.
Georg Mavridis
Agentur Relation für Marketingservice GmbH